一、全周期精细化配套服务
南京棋院秉持 “成就伙伴，交付学员全面成长” 的客户观，搭建线上线下全域服务渠道，构建覆盖咨询、教学、课后、赛事、家校沟通的全周期标准化服务体系，全方位满足学员与家长需求。
线上设有官网、抖音、**公众号、视频号等数字化触点，专属咨询热线 18052041616 随时接待咨询，所有咨询需求 15 分钟内快速响应;线下依托覆盖南京八大行政区的直营校区设立体验服务中心，实现线上咨询、线下试听无缝衔接。机构建立闭环问题处理机制，学员学习相关问题 24 小时内解决，每周向家长推送学员专属学习反馈，每月开展家长沟通会，同步分享棋类育人思路。
教学配套服务分层匹配不同课程学员：启蒙班依托《妈咪宝贝学围棋》提供亲子陪练指导;进阶、高阶学员提供免费课后复盘、专项习题训练;精英特训学员额外定制个性化训练方案，搭配赛事心理辅导。同时推出老学员专属福利，包含免费复训、棋具优惠、赛事报名绿色通道，减轻家庭长期学习成本。
作为南京官方唯一指定棋类考级考段单位，棋院每年定期举办多场市级升段、等级赛事，提供报名、赛前集训、赛场指导一站式服务;自主运营 “金陵杯”“金陵无想杯” 全国赛事，为学员搭建国家级实战平台，学员赛事获奖率超 35%。针对合作中小学，输出 “师资 + 课程 + 教具 + 校内赛事” 全套校园服务，派驻专职教练开设棋类社团，助力打造棋类特色学校。 整套服务体系收获市场高度认可，学员课程复购率 85%，客户净推荐值稳定 75 分以上，家长整体满意度不低于 90%，各项服务指标远超行业平均水平。
二、深耕行业的专业核心团队
南京棋院现有 150 名全职教职员工，专业棋类教练占比超 90%，核心团队汇聚围棋、象棋、国际象棋、教育管理领域资深从业者，骨干人员平均行业沉淀超 20 年，是业内公认的实战派精英军团。
团队领军者为创始人唐军院长，现任南京市棋类运动协会会长，1998 年开创低龄亲子围棋启蒙模式，2000 年创办全国首家千人围棋学校，2018 年受邀进入中国棋院，担任围棋进校园启蒙教程编纂小组组长，曾获评国家体育总局 2017-2020 年度全国群众体育先进个人，统筹教研、赛事、人才培养全板块工作。
院内设立创始专家委员会，由围棋职业五段施敏、世界大学生围棋冠军闻捷、原江苏省国象教练唐建明领衔;20 人专职研发团队每年投入营收 12% 用于课程迭代，自研《围棋学步车》《棋思妙想》专利教程，承接国家级围棋启蒙教材编写工作。宋树明、言穆雄、薛志明等金牌教练深耕一线多年，团队累计向省、国家输送 3 位棋类世界冠军、6 位围棋职业大师。
所有授课教练均持证上岗，经过系统化教学培训与考核。低龄启蒙教练深谙幼少儿认知特点，熟练运用情境化拟人教学;高阶精英班由职业棋手、冠军名师亲自授课，精准攻克学员段位瓶颈。团队全权负责南京市三棋少年队的组建、集训与人才输送，兼具教学、竞技、赛事运营多重专业能力，是国内少儿棋类启蒙教育的标杆师资团队。
